Trocas e Devoluções
A Tuga Kids deseja que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Por isso, seguimos as regras previstas na legislação brasileira e orientamos nossos clientes sobre os procedimentos de troca e devolução.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Tuga Kids pelo e-mail, WhatsApp ou telefone informado em nossa loja, comunicando a desistência da compra e informando o número do pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de devolução. Quando se tratar de direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução ocorrerá sem custo ao consumidor, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Condições do produto para troca ou devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com etiqueta interna, embalagem original e sem sinais de uso, lavagem, alteração, manchas, odores, rasgos ou danos causados pelo cliente.
A etiqueta interna da peça, contendo informações como composição, tamanho, CNPJ e dados do produto, não deve ser removida ou cortada. A remoção ou corte da etiqueta poderá comprometer a análise da troca ou devolução, pois essas informações são necessárias para identificação do produto.
Troca por tamanho, cor ou preferência
Fora dos casos de direito de arrependimento e defeito de fabricação, caso o cliente deseje trocar uma peça por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência, deverá entrar em contato com a Tuga Kids para verificar a disponibilidade do produto em estoque e as condições da troca.
As trocas por preferência serão analisadas conforme disponibilidade em estoque e condições do produto devolvido.
Nessas situações, os custos de frete referentes ao envio da nova peça poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver previsão legal em contrário ou quando a troca ocorrer por erro da Tuga Kids.
Nossa equipe informará ao cliente as opções disponíveis e os procedimentos aplicáveis ao caso.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, como falha de costura, defeito na malha, problema na estampa, fios soltos em excesso ou outra irregularidade relacionada à fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema.
A Tuga Kids terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar o caso e responder ao cliente, contados a partir do recebimento de todas as informações e provas necessárias, como número do pedido, fotos, vídeos e demais dados solicitados.
Quando for constatado defeito de fabricação, a Tuga Kids orientará o cliente sobre a melhor solução, que poderá incluir troca da peça, crédito na loja para utilização em uma próxima compra, reembolso ou outro procedimento adequado ao caso, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Situações não cobertas
Não serão aceitas trocas ou devoluções por danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural, rasgos, manchas, mau uso, conservação inadequada, alterações feitas na peça ou remoção/corte da etiqueta interna, salvo quando houver direito legal aplicável ao caso.
Ao realizar uma compra na Tuga Kids, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de troca, devolução, análise e atendimento descritas nesta página, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@tugakids.com.br, WhatsApp ou telefone informado em nossa loja.
