Tempo de Garantia
A Tuga Kids trabalha com peças selecionadas para oferecer conforto, qualidade e segurança aos clientes.
A garantia dos produtos cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados no recebimento da peça, como falhas de costura, defeitos na malha, problemas na estampa, fios soltos em excesso ou qualquer outra irregularidade relacionada à fabricação do produto.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira as peças antes do uso, verificando tamanho, cor, estampa, costura, etiqueta e condições gerais do produto. Caso identifique alguma falha, é necessário entrar em contato conosco antes de utilizar, lavar ou alterar a peça.
Para solicitar análise de garantia, o cliente deve entrar em contato com a Tuga Kids pelo e-mail, WhatsApp ou telefone, informando o número do pedido e enviando fotos e/ou vídeo que mostrem claramente a falha identificada.
Com base nas imagens, vídeos e informações enviadas, nossa equipe fará uma análise para verificar se o problema se trata de defeito de fabricação ou de dano causado por uso, lavagem, conservação inadequada ou alteração da peça.
A Tuga Kids terá o prazo de até 5 dias úteis para analisar o caso e responder ao cliente, contado a partir do recebimento de todas as informações e provas necessárias, como número do pedido, fotos, vídeos e demais dados solicitados. Após a análise, o cliente será informado sobre a conclusão e o procedimento aplicável ao caso.
A etiqueta interna da peça, com informações como composição, tamanho, CNPJ e dados do produto, não deve ser removida ou cortada. Peças sem etiqueta interna, com etiqueta cortada ou removida, poderão comprometer a análise e a garantia, pois essas informações são necessárias para identificação do produto.
A garantia não cobre danos causados por uso, lavagem inadequada, desgaste natural, rasgos, manchas, alterações feitas na peça, mau uso, conservação incorreta do produto ou remoção/corte da etiqueta interna.
Quando for constatado defeito de fabricação, a Tuga Kids entrará em contato com o cliente para orientar a solução adequada. Conforme análise e disponibilidade, a solução poderá ser a troca da peça ou a concessão de crédito na loja para utilização em uma próxima compra, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Produtos enviados para análise devem estar, sempre que possível, com etiqueta, embalagem original e sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
Ao realizar uma compra na Tuga Kids, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de garantia, análise e atendimento descritas nesta página, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@tugakids.com.br, WhatsApp ou telefone informado em nossa loja.
